Pytania ogólne

Czym jest Softbook?

Softbook LMS to platforma, na której szkoły online publikują swoje kursy. Jeśli tu jesteś, oznacza to, że jedna ze szkół online dodała Cię jako uczestnika jednego lub kilku kursów. Jeśli masz pytania techniczne lub organizacyjne, skontaktuj się z działem wsparcia swojej szkoły.

Jak zalogować się do szkoły

Po dodaniu Cię do szkoły otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą informacje o kursie i szkole oraz link do logowania. W wiadomości znajdziesz również swoje dane logowania: adres e-mail i hasło.

Aby zalogować się do szkoły:

1. Otwórz wiadomość e-mail i kliknij link do szkoły.
2. Wprowadź adres e-mail i hasło podane w wiadomości.
3. Kliknij „Zaloguj się”.

Jeśli wiadomość nie zawiera hasła, oznacza to, że wcześniej korzystałeś(-aś) już z naszej platformy i masz istniejące konto. W takim przypadku użyj swojego aktualnego hasła. Jeśli go nie pamiętasz, możesz samodzielnie zresetować hasło za pomocą formularza odzyskiwania lub skontaktować się z działem wsparcia szkoły, który pomoże Ci odzyskać dostęp.

Jak odzyskać hasło

Jeśli zapomniałeś(-aś) hasła, możesz je odzyskać w następujący sposób:

1. Otwórz wiadomość e-mail otrzymaną po zapisaniu do szkoły i przejdź do strony logowania.

2. W formularzu logowania kliknij „Odzyskiwanie hasła”.

3. Wprowadź swój adres e-mail i kliknij „Wyślij link do resetowania hasła”.

4. Otrzymasz wiadomość e-mail, w której należy kliknąć „Zresetuj hasło”.

5. Ustaw nowe hasło.

Po zresetowaniu hasła zaloguj się na swoje konto i w sekcji „Moje szkoły online” otwórz swoją szkołę.

Możesz również zresetować hasło bezpośrednio pod adresem: https://accounts.softbook.app/forgot_password

Jeśli nadal masz pytania dotyczące odzyskiwania hasła, skontaktuj się z działem wsparcia swojej szkoły.

Często zadawane pytania

• Dlaczego hasło nie pasuje?
  Najpierw sprawdź poprawność wprowadzenia hasła. Jeśli kopiujesz je z wiadomości e-mail, upewnij się, że nie skopiowałeś dodatkowych spacji na początku lub na końcu, ponieważ spacja jest traktowana jako osobny znak. Spróbuj wpisać hasło ręcznie, ponieważ autouzupełnianie może podstawić niepoprawne dane. Jeśli hasło nadal nie pasuje, odzyskaj je za pomocą formularza odzyskiwania lub skontaktuj się z działem wsparcia szkoły.
  
• Dlaczego e-mail nie przyszedł po opłaceniu kursu?
  Najpierw zalecamy sprawdzenie wszystkich folderów w poczcie: Spam, Promocje, Powiadomienia i inne. Jeśli wiadomości nie ma w tych folderach, prawdopodobnie podczas zakupu kursu podano nieprawidłowy adres e-mail. Aby rozwiązać ten problem, należy skontaktować się z działem wsparcia szkoły.
  
• Dlaczego dostęp do kursu / lekcji jest zablokowany?
  Dostęp do kursu może być zamknięty z kilku powodów: kurs odbywał się w określonych terminach i został już zakończony, lub minął okres, na który przyznano dostęp. Jeśli chodzi o lekcje, dostęp może być ograniczony, jeśli nie zostały jeszcze otwarte zgodnie z harmonogramem lub dostęp został ograniczony przez administrację szkoły. Aby dowiedzieć się dokładnie, jaka jest przyczyna, zalecamy kontakt z działem wsparcia szkoły.
  
• Dlaczego pojawia się informacja, że szkoła jest nieaktywna?
  Softbook LMS to platforma, na której szkoły internetowe umieszczają swoje kursy. Jeśli szkoła nie opłaciła naszych usług, staje się nieaktywna, a dostęp do kursów zostaje zamknięty. Aby dowiedzieć się, jak kontynuować naukę, skontaktuj się z działem wsparcia swojej szkoły.
  
• Dlaczego wideo się nie odtwarza?
  Główną przyczyną problemów z odtwarzaniem wideo jest niestabilna przeglądarka. Zalecamy korzystanie z przeglądarki Google Chrome. Jeśli zmiana przeglądarki nie pomogła, wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie (z całego okresu), wyłącz VPN lub skontaktuj się z wsparciem swojego dostawcy internetu (możliwe blokowanie ruchu). Jeśli nic nie pomogło — napisz do wsparcia szkoły.