Загальні питання

Що таке Softbook

Softbook LMS — це платформа, де онлайн-школи розміщують свої курси. Якщо ви знаходитеся тут, це означає, що певна онлайн-школа додала вас в якості студента на свій навчальний курс(и). Якщо у вас виникають питання технічного або організаційного характеру, будь ласка, звертайтеся в службу підтримки вашої школи.

Як увійти до школи

Після того, як вас додали до школи, на вашу електронну пошту надійде лист із інформацією про курс і школу, а також посиланням для входу. Також у листі будуть вказані ваші облікові дані: пошта та пароль. Для того, щоб увійти до школи:

1. Відкрийте лист і перейдіть за посиланням на школу.
2. Введіть свою пошту та пароль із листа.
3. Натисніть «Увійти».

Якщо в листі немає пароля, це означає, що ви вже раніше навчалися на нашій платформі і у вас вже є акаунт. У цьому випадку використовуйте свій поточний пароль. Якщо пароль не пам’ятаєте, його можна відновити самостійно через форму відновлення або звернутися до служби підтримки школи, де вам допоможуть відновити доступ.

Як відновити пароль

Якщо ви забули пароль, його можна відновити таким способом:

1. Відкрийте листа, який ви отримали після зарахування до школи, і перейдіть за посиланням для входу до школи.

2. У формі авторизації натисніть “Відновлення пароля”.

3. Введіть свою електронну пошту та натисніть “Відправити посилання для скидання пароля”.

4. На вашу пошту надійде лист, у якому потрібно натиснути “Скинути пароль”.

5. Вкажіть новий пароль.

Після відновлення пароля авторизуйтеся в акаунті і в розділі “Мої онлайн-школи” відкрийте вашу школу. Також ви можете відновити пароль за прямим посиланням: https://accounts.softbook.app/forgot_password 

Якщо у вас залишилися питання щодо відновлення пароля, зверніться до служби підтримки школи.

Поширені проблеми

• Не підходить пароль. Спершу перевірте правильність введення пароля. Якщо копіюєте його з листа, переконайтеся, що не скопіювали зайві пробіли на початку або в кінці, оскільки пробіл вважається окремим символом. Спробуйте ввести пароль вручну, адже автозаповнення може підставити некоректні дані. Якщо пароль і надалі не підходить, відновіть його через форму відновлення або зверніться до служби підтримки школи.
• Сплатив курс, а лист на пошту не прийшов. Спочатку рекомендуємо перевірити всі папки в пошті: Спам, Промоакції, Оповіщення та інші. Якщо листа в цих папках немає, ймовірно, при покупці курсу ви вказали неправильну електронну адресу. Для вирішення цього питання необхідно звернутися до служби підтримки школи.
• Доступ до курсу / уроку закрито. Доступ до курсу може бути закритий з кількох причин: курс проводився в певні дати і наразі вже завершений, або закінчився термін, на який був наданий доступ. Що стосується уроків, доступ може бути обмежений, якщо вони ще не відкриті відповідно до розкладу або доступ було обмежено адміністрацією. Для точного з’ясування причини рекомендуємо звернутися до служби підтримки школи.
• Школа неактивна. Softbook LMS — це платформа, де онлайн-школи розміщують свої курси. Якщо школа не оплатила наші послуги, вона стає неактивною і доступ до курсів закривається. Щоб дізнатися, як продовжити навчання, зверніться до служби підтримки вашої школи.
• Не відтворюється відео. Основною причиною неполадок при відтворенні відео є нестабільний браузер. Радимо користуватися браузером Google Chrome. Якщо зміна браузера не допомогла, очистіть кеш і кукі (за весь період), вимкніть VPN або зверніться до служби підтримки вашого інтернет-провайдера (можливе блокування трафіку). Якщо нічого не допомогло — напишіть у підтримку школи.