Общие вопросы

Что такое Softbook

Softbook LMS — это платформа, на которой онлайн-школы размещают свои курсы. Если вы находитесь здесь, значит, одна из онлайн-школ добавила вас в качестве студента на свой учебный курс (или несколько курсов). Если у вас возникли технические или организационные вопросы, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки вашей школы.

Как войти в школу

После того как вас добавят в школу, на вашу электронную почту придет письмо с информацией о курсе и школе, а также ссылкой для входа. В письме также будут указаны ваши учетные данные: адрес электронной почты и пароль.

Чтобы войти в школу:

1. Откройте письмо и перейдите по ссылке на школу.
2. Введите адрес электронной почты и пароль из письма.
3. Нажмите «Войти».

Если в письме нет пароля, это означает, что вы уже ранее обучались на нашей платформе и у вас уже есть аккаунт. В этом случае используйте свой текущий пароль. Если вы его не помните, восстановите пароль через форму восстановления или обратитесь в службу поддержки школы — вам помогут восстановить доступ.

Как восстановить пароль

Если вы забыли пароль, его можно восстановить следующим образом:

1. Откройте письмо, которое вы получили после зачисления в школу, и перейдите по ссылке для входа.

2. В форме авторизации нажмите «Восстановление пароля».

3. Введите адрес электронной почты и нажмите «Отправить ссылку для сброса пароля».

4. На вашу почту придет письмо. Нажмите в нем кнопку «Сбросить пароль».

5. Укажите новый пароль.

После восстановления пароля войдите в аккаунт и в разделе «Мои онлайн-школы» откройте свою школу.

Также вы можете восстановить пароль по прямой ссылке: https://accounts.softbook.app/forgot_password

Если у вас остались вопросы по восстановлению пароля, обратитесь в службу поддержки вашей школы.

Частые вопросы

• Почему не подходит пароль?
  Сначала проверьте правильность ввода пароля. Если вы копируете его из письма, убедитесь, что не скопировали лишние пробелы в начале или в конце, так как пробел считается отдельным символом. Попробуйте ввести пароль вручную, так как автозаполнение может подставить некорректные данные. Если пароль все равно не подходит, восстановите его через форму восстановления или обратитесь в службу поддержки школы.
  
• Почему не пришло письмо на почту после оплаты курса?
  Сначала рекомендуем проверить все папки в почте: «Спам», «Промоакции», «Оповещения» и другие. Если письма в этих папках нет, вероятно, при покупке курса вы указали неправильный адрес электронной почты. Для решения этого вопроса необходимо обратиться в службу поддержки школы.
  
• Почему закрыт доступ к курсу / уроку?
  Доступ к курсу может быть закрыт по нескольким причинам: курс проводился в определенные даты и уже завершен, либо закончился срок, на который был предоставлен доступ. Что касается уроков, доступ может быть ограничен, если они еще не открыты по расписанию или доступ был ограничен администрацией школы. Для точного выяснения причины рекомендуем обратиться в службу поддержки школы.
  
• Почему появляется информация, что школа неактивна?
  Softbook LMS — это платформа, где онлайн-школы размещают свои курсы. Если школа не оплатила наши услуги, она становится неактивной, и доступ к курсам закрывается. Чтобы узнать, как продолжить обучение, обратитесь в службу поддержки вашей школы.
  
• Почему не воспроизводится видео?
  Основной причиной неполадок при воспроизведении видео является нестабильная работа браузера. Рекомендуем использовать браузер Google Chrome. Если смена браузера не помогла, очистите кэш и куки (за весь период), отключите VPN или обратитесь в службу поддержки вашего интернет-провайдера (возможно блокирование трафика). Если ничего не помогло — напишите в поддержку школы.