Как изменить персональные данные студента?
В карточке ты можешь изменить имя и почту студента при условии, что студент еще не входил в свой аккаунт. Важно отметить, что на почту студенту были отправлены данные, которые были указаны изначально, и отправленное письмо редактированию не подлежит.
Если вносились изменения в данные студента, следует повторно отправить письмо с новыми данными из карточки студента. Также студент может вносить изменения в свои персональные данные только через личный кабинет по ссылке: https://my.softbook.app/personal.
Почему не получается добавить студента/нового сотрудника?
В одной школе нельзя одновременно быть студентом и сотрудником. При добавлении нового студента, убедись, что он не является преподавателем или администратором, перейдя в раздел «Моя команда». Аналогично, если добавляешь нового сотрудника, проверь, нет ли студента с таким же адресом электронной почты.
Какой браузер лучше использовать при работе с платформой?
Для максимального комфорта использования платформы Softbook, рекомендуем установить последнюю версию браузера Google Chrome.
Если ты планируешь использовать платформу с мобильного устройства или планшета, рекомендуется скачать мобильную версию браузера Chrome:
– для устройств на базе Android
– для устройств на базе iOS
Поддерживается ли работа Softbook с мобильных устройств? / Есть ли у вас мобильное приложение?
На данный момент мобильного приложения у нас нет. Однако, наша система адаптирована для использования на мобильных устройствах.
Мы рекомендуем использовать мобильный браузер Chrome для максимально комфортной работы в Softbook.
Почему не загружается видео у студента?
Основной причиной неполадок при загрузке видеоматериалов является нестабильный браузер. Мы рекомендуем использовать Google Chrome.
Если смена браузера не привела к успеху, рекомендуется:
1) очистить кэш и куки браузера;
2) отключить VPN, если он включён.
3) обратиться в службу поддержки интернет-провайдера, так как не исключаем, что у студента слабый сигнал или провайдер блокирует трафик.
Если ни один из вышеуказанных методов не помог решить проблему, пожалуйста, обратись в нашу службу заботы, приложив ссылку на видео и указав адрес электронной почты студента.
Как настроить рекуррентные платежи?
Пока что такого функционала нет.
Как через вебхуки отправлять письма клиентам, которые создали заказ, но не оплатили?
В вебхуках такого функционала нет.
Что такое «Поддержка студентов» в тарифе?
Это возможность для студентов написать преподавателю внутри школы через тикеты.
Как увидеть все результаты тестов?
В данный момент невозможно посмотреть полные результаты тестов. Однако ты можешь ознакомиться со статусом теста в карточке каждого студента.
Как студент может пересдать тест?
Студент может пересдать тест, если в настройках тестирования включена опция позволяющая повторную сдачу теста.
Студент по ошибке отправил домашнее задание, может ли он снять его с проверки и отправить повторно?
Ты можешь отклонить отправленное студентом решение, чтобы он мог отправить правильное.
У меня на курсе 2 (или более) группы студентов, можно ли для одной из них отключить проверку домашних заданий?
К сожалению, нет. Тебе необходимо создать отдельный курс, в котором не будут включены домашние задания, требующие проверки. После этого ты можешь добавлять студентов, от которых не требуется сдача домашних заданий на этом курсе.
Можно ли отредактировать/удалить комментарий к уроку?
Отредактировать комментарий может только его автор.
Удалить комментарий ты можешь самостоятельно, нажав на три точки рядом с комментарием и выбрав опцию «Удалить». Важно отметить, что студент не будет уведомлен о том, что его комментарий был удалён.
Как посмотреть прогресс по группам?
На текущий момент посмотреть прогресс по группам нет возможности. Можно отслеживать прогресс каждого студента индивидуально.
Как сделать, чтобы уроки открывались в определённые дни?
Для этого необходимо создать расписание, которое определяет доступ к урокам в определенные дни. Расписание привязано к группе студентов, поэтому студенты должны быть зачислены на соответствующий курс и находиться в той же группе, для которой настроено расписание.
Кроме того, если в настройках курса выбран режим последовательного прохождения уроков, студенту необходимо завершить предыдущий урок, чтобы получить доступ к следующему уроку, открытому по расписанию.
Как сделать, чтобы следующий модуль открывался сразу после сдачи ДЗ?
Для этого необходимо включить опцию «Обеспечить порядок прохождения уроков» в настройках курса. Однако, это правило будет работать для студентов, которые добавлены на платформу после сохранения настроек курса.
Более подробно об этой опции ты можешь прочитать по ссылке: https://support.softbook.app/ru/how-to-create-course/ (пункт 5).
«Файлы недоступны» – что это значит?
Скорее всего, твоя подписка на Softbook Cloud истекла. Чтобы продлить её, перейдите по ссылке: https://cloud.softbook.app/storage/.
Если возникли трудности с активацией подписки, обратись в нашу службу заботы.
Не загружается изображение (аватарка и/или обложка) при создании нового курса
Рекомендуем попробовать загрузить другое изображение в качестве примера. Возможно, выбранное изображение имеет большой размер или недопустимый формат.
Если и другие изображения не загружаются, обратись в нашу службу заботы – проверим, в чём проблема, и поможем её решить.
Нужно ли иметь ФОП, чтобы подключить платежную систему к своей школе?
Это зависит от выбранной тобой платежной системы. Некоторые платежные системы позволяют работать с обычными физическими лицами и не требуют открытия ФОП.
Какой срок хранения курсов/материалов курса?
Если ты не продлишь тарифный план в течение шести месяцев после истечения оплаченного периода, твоя онлайн-школа и файлы будут удалены.
Как сделать, чтобы на странице заказа клиенты указывали свой номер телефона?
Для этого необходимо перейти в раздел «Продажи» > подраздел «Настройки продаж» и включить ползунок «Спрашивать номер телефона на странице заказа».
Почему уроки открываются постепенно, хотя в настройках курса отключена функция «Обеспечить порядок прохождения уроков»?
Вероятно, в начале у тебя была включена функция последовательного прохождения курса, которая позднее была отключена. Однако настройки этой функции остались у студентов.
Теперь тебе необходимо предоставить доступ к урокам всем студентам. Для этого ты можешь воспользоваться контекстным меню урока (три точки рядом с названием урока) и выбрать опцию «Открыть доступ».
Почему неактивна кнопка «Отправить данные для входа» в карточке студента?
Вероятно, данный студент создал свой аккаунт давно, ещё до появления возможности ручной отправки данных для авторизации.
В случае, если студент забыл свой пароль, он может самостоятельно восстановить его, перейдя по ссылке: https://accounts.softbook.app/forgot_password/.
Оплатил тариф/облако, как отменить подписку, чтобы деньги больше не списывались?
Управлять подпиской можно в личном кабинете: https://my.softbook.app/subscriptions.
Можно ли на основе Softbook создать лендинг?
На текущий момент такой функции нет.
Как проверить, пришло ли студенту письмо с доступами?
С твоей стороны это отследить невозможно. Только по запросу, через нашу поддержку. Однако, если добавленный тобой студент появился в разделе «Студенты», значит письмо с логином и паролем было отправлено.
В случае, если студент не нашел письмо, посоветуй ему поискать письмо во всех папках или по почте noreply@softbook.app. Если ты уверен, что верно указал почту студента и письма нет — напиши в нашу службу поддержки, указав в сообщении почту студента.
Как изменить язык писем, которые приходят на почту студента?
Это можно сделать в разделе «Настройки» — подраздел «Общие настройки» — пункт «Язык». Именно его тебе нужно изменить.
Могу ли я добавить телеграм-бота в канал/группу?
К сожалению, нет. Телеграм-бот работает только в личных сообщениях.
Как настроить уведомления на почту об открытии новых уроков и проверенных домашних заданий?
На текущий момент подобных уведомлений на почту нет. Студенту уведомления будут приходить в личный кабинет (“колокольчик” в правом верхнем углу), а также студент самостоятельно может подключить телеграм-бот для получения уведомлений.
При создании курса/модуля/урока выбивает ошибку «Страница недоступна», в чем проблема?
Попробуй убрать смайл из названия и сохранить, должно всё получиться. Если это не помогло, обратись в нашу службу поддержки.
Если я оплачиваю тариф с гривневой карты, то по какому курсу снимется сумма?
По курсу платежной системы на момент оплаты. Мы принимаем оплату за использование наших сервисов через Fondy, актуальный курс ты можешь найти на их сайте.
Можно ли добавлять студентов автоматически, если не подключена платежная система?
Чтобы студентам автоматически создавались аккаунты и открывались курсы, необходимо создать продукт. Более подробная информация представлена по ссылке: https://support.softbook.app/ru/products/.
Если твой курс платный и ты принимаешь оплату не через наш сервис, то студентов нужно добавлять вручную. Инструкция: https://support.softbook.app/ru/add-students/.
Как перенести контент между двумя школами, созданными на Softbook?
К сожалению, такой возможности нет. Контент можно копировать и переносить только в пределах одной школы, например — из одного курса в другой.
По какому часовому поясу работают даты в школе?
По умолчанию все даты работают по киевскому времени. Все события, доступы, расписания и настройки привязаны к установленному часовому поясу.
Если тебе нужно изменить часовой пояс, то это можно сделать в разделе «Настройки» — подраздел «Общие настройки» — пункт «Часовой пояс».
Как увидеть, кто из студентов завершил курс?
Если студент завершил обучение, то в его карточке будет указана дата завершения.
Можно ли защитить PDF-файл от скачивания?
Нет, увы, такой возможности нет.
Можно ли преподавателю оставить обратную связь в домашнем задании с автоматической проверкой?
Нет, такой возможности нет.
Если удалить студента из школы, пропадёт ли его оплаченный заказ из раздела “Заказы”?
Нет, в таком случае заказ не пропадёт. Заказ нужно удалять отдельно.
Если я добавлю видео из Cloud в свой другой курс, оно тоже займёт свободное место?
Нет, видео, загруженное в другой курс с помощью метода “Вставить из Cloud”, не будет занимать дополнительное место.
Моих студентов периодически “выкидывает” из личного кабинета, почему?
Вероятно, в настройках твоей школы включена функция “Разрешить только одну активную сессию”. Это означает, что студент может быть в школе только на одном устройстве одновременно. Если он войдет в школу с одного устройства, а затем зайдет под этими же данными с другого устройства, он будет выброшен из личного кабинета на первом устройстве.
Можно ли увидеть примеры онлайн-школ, созданных на вашей платформе?
Таких примеров нет. Ты можешь зарегистрироваться на нашей платформе, у тебя будет 30 дней бесплатного периода для знакомства с платформой 🙂
Нужна ли интеграция с сервисом рассылок для отправки писем студентам с логином и паролем?
Письмо отправляется автоматически. Тебе ничего не нужно дополнительно интегрировать.
Можно ли через Softbook отправлять свои письма?
На данный момент такой возможности нет. Однако ты можешь интегрировать сервис рассылок, куда будут передаваться данные твоих студентов. Затем ты сможешь генерировать и отправлять рассылки на стороне сервиса.
Можно ли в загруженном на вашу платформу видео проставить тайм-коды и/или проматывать видео вперед-назад?
На данный момент – нет, но это есть в планах.
Могут ли студенты оплачивать курс по подписке?
Оплаты по модели подписки пока нет.
Есть ли у вас видеоинструкции по работе с платформой?
Они в разработке, а пока что ты можешь запросить демо-презентацию с нашим сотрудником, который расскажет тебе всё о платформе и ответит на твои вопросы. Для запроса встречи свяжись с нашей службой заботы.
Можно ли сделать так, чтобы в уроке сначала шёл тест, а после – домашнее задание?
Нет. Тест всегда будет после домашнего задания.