Як змінити персональні дані студента?
У картці ти можеш змінити ім’я та пошту студента за умови, що студент ще не входив у свій акаунт. Важливо зазначити, що на пошту студенту було надіслано дані, які були вказані спочатку, і надісланий лист редагуванню не підлягає.
Якщо вносилися зміни в дані студента, слід повторно надіслати лист із новими даними з картки студента.
Також студент може вносити зміни до своїх персональних даних тільки через особистий кабінет за посиланням: https://my.softbook.app/personal.
Чому не виходить додати студента/нового співробітника?
В одній школі не можна одночасно бути студентом і співробітником. Під час додавання нового студента, переконайся, що він не є викладачем або адміністратором, перейшовши в розділ “Моя команда”. Аналогічно, якщо додаєш нового співробітника, перевір, чи немає студента з такою самою адресою електронної пошти.
Який браузер краще використовувати під час роботи з платформою?
Для максимального комфорту використання платформи Softbook, рекомендуємо встановити останню версію браузера Google Chrome.
Якщо ти плануєш використовувати платформу з мобільного пристрою або планшета, рекомендується завантажити мобільну версію браузера Chrome:
– для пристроїв на базі Android
– для пристроїв на базі iOS
Чи підтримується робота Softbook з мобільних пристроїв? / Чи є у вас мобільний додаток?
Наразі мобільного застосунку в нас немає. Однак, наша система адаптована для використання на мобільних пристроях.
Ми рекомендуємо використовувати мобільний браузер Chrome для максимально комфортної роботи в Softbook.
Чому не завантажується відео у студента?
Основною причиною неполадок під час завантаження відеоматеріалів є нестабільний браузер. Ми рекомендуємо використовувати Google Chrome.
Якщо зміна браузера не привела до успіху, рекомендується:
1) очистити кеш і куки браузера;
2) вимкнути VPN, якщо він увімкнений.
3) звернутися до служби підтримки інтернет-провайдера, оскільки не виключаємо, що у студента слабкий сигнал або провайдер блокує трафік.
Якщо жоден із вищевказаних методів не допоміг розв’язати проблему, будь ласка, звернися до нашої служби турботи, додавши посилання на відео та вказавши адресу електронної пошти студента.
Як налаштувати рекурентні платежі?
Поки що такого функціонала немає.
Як через вебхуки надсилати листи клієнтам, які створили замовлення, але не оплатили?
У вебхуках такого функціонала немає.
Що таке “Підтримка студентів” у тарифі?
Це можливість для студентів написати викладачеві всередині школи через тікети.
Як побачити всі результати тестів?
Наразі неможливо подивитися повні результати тестів. Однак ти можеш ознайомитися зі статусом тесту в картці кожного студента.
Як студент може перескласти тест?
Студент може перескласти тест, якщо в налаштуваннях тестування ввімкнено опцію, що дозволяє повторне складання тесту.
Студент помилково надіслав домашнє завдання, чи може він зняти його з перевірки та надіслати повторно?
Ти можеш відхилити надіслане студентом виконане завдання, щоб він міг надіслати правильне.
У мене на курсі 2 (або більше) групи студентів, чи можна для однієї з них відключити перевірку домашніх завдань?
На жаль, ні. Тобі необхідно створити окремий курс, у якому не будуть включені домашні завдання, що потребують перевірки. Після цього ти можеш додавати студентів, від яких не вимагається здача домашніх завдань на цьому курсі.
Чи можна відредагувати/видалити коментар до уроку?
Відредагувати коментар може тільки його автор.
Видалити коментар ти можеш самостійно, натиснувши на три крапки поруч із коментарем і вибравши опцію “Видалити”. Важливо зазначити, що студенту не буде повідомлено про те, що його коментар було видалено.
Як подивитися прогрес за групами?
На поточний момент подивитися прогрес за групами немає можливості. Можна відстежувати прогрес кожного студента індивідуально.
Як зробити, щоб уроки відкривалися в певні дні?
Для цього необхідно створити розклад, який визначає доступ до уроків у певні дні. Розклад прив’язаний до групи студентів, тому студенти мають бути зараховані на відповідний курс і перебувати в тій самій групі, для якої налаштовано розклад.
Крім того, якщо в налаштуваннях курсу обрано режим послідовного проходження уроків, студенту необхідно завершити попередній урок, щоб отримати доступ до наступного уроку, відкритого за розкладом.
Як зробити, щоб наступний модуль відкривався відразу після здачі ДЗ?
Для цього необхідно увімкнути опцію “Забезпечити порядок проходження уроків” у налаштуваннях курсу. Однак, це правило працюватиме для студентів, які додані на платформу після збереження налаштувань курсу.
Більш детально про цю опцію ти можеш прочитати за посиланням: https://support.softbook.app/uk/how-to-create-course/ (пункт 5).
“Файли недоступні” – що це означає?
Найімовірніше, твоя підписка на Softbook Cloud закінчилася. Щоб продовжити її, перейди за посиланням: https://cloud.softbook.app/storage/.
Якщо виникли труднощі з активацією підписки, звернися до нашої служби турботи.
Не завантажується зображення (аватарка та/або обкладинка) під час створення нового курсу
Рекомендуємо спробувати завантажити інше зображення, як приклад. Можливо, вибране зображення має великий розмір або недопустимий формат.
Якщо й інші зображення не завантажуються, звернися до нашої служби турботи – перевіримо, в чому проблема, і допоможемо її вирішити.
Чи потрібно мати ФОП, щоб під’єднати платіжну систему до своєї школи?
Це залежить від обраної тобою платіжної системи. Деякі платіжні системи дають змогу працювати зі звичайними фізичними особами і не вимагають відкриття ФОП.
Який термін зберігання курсів/матеріалів курсу?
Якщо ти не продовжиш тарифний план протягом шести місяців після закінчення оплаченого періоду, твою онлайн-школу та файли буде видалено.
Як зробити, щоб на сторінці замовлення клієнти вказували свій номер телефона?
Для цього необхідно перейти в розділ “Продажі” > підрозділ “Налаштування продажів” і ввімкнути повзунок “Запитувати номер телефону на сторінці замовлення”.
Чому уроки відкриваються поступово, хоча в налаштуваннях курсу вимкнено функцію “Забезпечити порядок проходження уроків”?
Імовірно, спочатку у тебе була ввімкнена функція послідовного проходження курсу, яку пізніше було вимкнено. Однак налаштування цієї функції залишилися у студентів.
Тепер тобі необхідно надати доступ до уроків усім студентам. Для цього ти можеш скористатися контекстним меню уроку (три крапки поруч із назвою уроку) і вибрати опцію “Відкрити доступ”.
Чому неактивна кнопка “Надіслати дані для входу” в картці студента?
Ймовірно, цей студент створив свій акаунт давно, ще до появи можливості ручного надсилання даних для авторизації.
У разі, якщо студент забув свій пароль, він може самостійно відновити його, перейшовши за посиланням: https://accounts.softbook.app/forgot_password/.
Сплатив тариф/хмару, як скасувати підписку, щоб гроші більше не списувалися?
Керувати підпискою можна в особистому кабінеті: https://my.softbook.app/subscriptions.
Чи можна на основі Softbook створити лендінг?
На поточний момент такої функції немає.
Як перевірити, чи прийшов студенту лист із доступами?
З твого боку це відстежити неможливо. Тільки за запитом, через нашу підтримку. Однак, якщо доданий тобою студент з’явився в розділі “Студенти”, отже, лист із логіном і паролем було надіслано.
У разі, якщо студент не знайшов листа, порадь йому пошукати лист у всіх папках або за поштою noreply@softbook.app. Якщо ти впевнений, що правильно вказав пошту студента і листа немає – напиши в нашу службу підтримки, вказавши в повідомленні пошту студента.
Як змінити мову листів, які приходять на пошту студента?
Це можна зробити в розділі “Налаштування” – підрозділ “Загальні налаштування” – пункт “Мова”. Саме її тобі потрібно змінити.
Чи можу я додати телеграм-бота в канал/групу?
На жаль, ні. Телеграм-бот працює тільки в особистих повідомленнях.
Як налаштувати сповіщення на пошту про відкриття нових уроків і перевірених домашніх завдань?
На поточний момент подібних сповіщень на пошту немає. Студенту сповіщення приходитимуть в особистий кабінет (“дзвіночок” у правому верхньому кутку), а також студент самостійно може під’єднати телеграм-бота для отримання сповіщень.
Під час створення курсу/модуля/уроку вибиває помилку “Сторінка недоступна”, у чому проблема?
Спробуй прибрати смайл із назви та зберегти, має все вийти. Якщо це не допомогло, звернися до нашої служби підтримки.
Якщо я оплачую тариф з гривневої картки, то за яким курсом зніметься сума?
За курсом платіжної системи на момент оплати. Ми приймаємо оплату за використання наших сервісів через Fondy, актуальний курс ти можеш знайти на їхньому сайті.
Чи можна додавати студентів автоматично, якщо не підключена платіжна система?
Щоб студентам автоматично створювалися акаунти і відкривалися курси, необхідно створити продукт. Більш детальна інформація представлена за посиланням: https://support.softbook.app/uk/products/.
Якщо твій курс платний і ти приймаєш оплату не через наш сервіс, то студентів потрібно додавати вручну. Інструкція: https://support.softbook.app/uk/add-students/.
Як перенести контент між двома школами, створеними на Softbook?
На жаль, такої можливості немає. Контент можна копіювати і переносити тільки в межах однієї школи, наприклад – з одного курсу в інший.
За яким часовим поясом працюють дати в школі?
За замовчуванням усі дати працюють за київським часом. Усі події, доступи, розклади та налаштування прив’язані до встановленого часового поясу.
Якщо тобі потрібно змінити часовий пояс, то це можна зробити в розділі “Налаштування” – підрозділ “Загальні налаштування” – пункт “Часовий пояс”.
Як побачити, хто зі студентів завершив курс?
Якщо студент завершив навчання, то в його картці буде вказана дата завершення.
Чи можна захистити PDF-файл від завантаження?
Ні, на жаль, такої можливості немає.
Чи можна викладачеві залишити зворотний зв’язок у домашньому завданні з автоматичною перевіркою?
Ні, такої можливості немає.
Якщо видалити студента зі школи, чи пропаде його оплачене замовлення з розділу “Замовлення”?
Ні, в такому разі замовлення не пропаде. Замовлення потрібно видаляти окремо.
Якщо я додам відео з Cloud у свій інший курс, воно теж займе вільне місце?
Ні, відео, завантажене в інший курс за допомогою методу “Вставити з Cloud”, не займатиме додаткове місце.
Моїх студентів періодично “викидає” з особистого кабінету, чому?
Імовірно, у налаштуваннях твоєї школи ввімкнено функцію “Дозволити лише одну активну сесію”. Це означає, що студент може бути в школі тільки на одному пристрої одночасно. Якщо він увійде до школи з одного пристрою, а потім зайде під цими самими даними з іншого пристрою, його буде викинуто з особистого кабінету на першому пристрої.
Чи можна побачити приклади онлайн-шкіл, створених на вашій платформі?
Таких прикладів немає. Ти можеш зареєструватися на нашій платформі, у тебе буде 30 днів безкоштовного періоду для знайомства з платформою 🙂
Чи потрібна інтеграція із сервісом розсилок для надсилання листів студентам із логіном і паролем?
Лист надсилається автоматично. Тобі нічого не потрібно додатково інтегрувати.
Чи можна через Softbook надсилати свої листи?
Наразі такої можливості немає. Однак ти можеш інтегрувати сервіс розсилок, куди передаватимуться дані твоїх студентів. Потім ти зможеш генерувати та надсилати розсилки на стороні сервісу.
Чи можна в завантаженому на вашу платформу відео проставити тайм-коди та/або промотувати відео вперед-назад?
Наразі – ні, але це є в планах.
Чи можуть студенти оплачувати курс за передплатою?
Оплати за моделлю передплати поки що немає.
Чи є у вас відеоінструкції з роботи з платформою?
Вони в розробці, а поки що ти можеш замовити демо-презентацію з нашим співробітником, який розповість тобі все про платформу і відповість на твої запитання. Для запиту зустрічі зв’яжися з нашою службою турботи.
Чи можна зробити так, щоб в уроці спочатку йшов тест, а після – домашнє завдання?
Ні. Тест завжди буде після домашнього завдання.