Pytania ogólne

Czym jest Softbook?

Softbook LMS to platforma, na której szkoły online publikują swoje kursy. Jeśli tu jesteś, oznacza to, że jedna ze szkół online dodała Cię jako uczestnika jednego lub kilku kursów. Jeśli masz pytania techniczne lub organizacyjne, skontaktuj się z działem wsparcia swojej szkoły.

Jak zalogować się do szkoły

Po dodaniu Cię do szkoły otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą informacje o kursie i szkole oraz link do logowania. W wiadomości znajdziesz również swoje dane logowania: adres e-mail i hasło.

Aby zalogować się do szkoły:

1. Otwórz wiadomość e-mail i kliknij link do szkoły.
2. Wprowadź adres e-mail i hasło podane w wiadomości.
3. Kliknij „Zaloguj się”.

Jeśli wiadomość nie zawiera hasła, oznacza to, że wcześniej korzystałeś(-aś) już z naszej platformy i masz istniejące konto. W takim przypadku użyj swojego aktualnego hasła. Jeśli go nie pamiętasz, możesz samodzielnie zresetować hasło za pomocą formularza odzyskiwania lub skontaktować się z działem wsparcia szkoły, który pomoże Ci odzyskać dostęp.

Jak odzyskać hasło

Jeśli zapomniałeś(-aś) hasła, możesz je odzyskać w następujący sposób:

1. Otwórz wiadomość e-mail otrzymaną po zapisaniu do szkoły i przejdź do strony logowania.

2. W formularzu logowania kliknij „Odzyskiwanie hasła”.

3. Wprowadź swój adres e-mail i kliknij „Wyślij link do resetowania hasła”.

4. Otrzymasz wiadomość e-mail, w której należy kliknąć „Zresetuj hasło”.

5. Ustaw nowe hasło.

Po zresetowaniu hasła zaloguj się na swoje konto i w sekcji „Moje szkoły online” otwórz swoją szkołę.

Możesz również zresetować hasło bezpośrednio pod adresem: https://accounts.softbook.app/forgot_password

Jeśli nadal masz pytania dotyczące odzyskiwania hasła, skontaktuj się z działem wsparcia swojej szkoły.

Najczęstsze problemy

• Hasło jest nieprawidłowe. Najpierw sprawdź, czy hasło zostało wpisane poprawnie. Jeśli kopiujesz je z wiadomości e-mail, upewnij się, że nie skopiowano dodatkowych spacji na początku lub końcu tekstu, ponieważ spacje są traktowane jako osobne znaki. Spróbuj wpisać hasło ręcznie, ponieważ funkcja autouzupełniania może wprowadzać nieprawidłowe dane. Jeśli hasło nadal nie działa, zresetuj je za pomocą formularza odzyskiwania lub skontaktuj się z działem wsparcia szkoły.
• Opłaciłem(-am) kurs, ale nie otrzymałem(-am) wiadomości e-mail. Najpierw sprawdź wszystkie foldery swojej skrzynki pocztowej: Spam, Oferty, Powiadomienia oraz pozostałe. Jeśli wiadomości tam nie ma, prawdopodobnie podczas zakupu kursu został podany nieprawidłowy adres e-mail. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z działem wsparcia szkoły.
• Dostęp do kursu lub lekcji jest zamknięty. Dostęp do kursu może zostać zablokowany z kilku powodów: kurs odbywał się w określonych terminach i już się zakończył lub wygasł okres dostępu. W przypadku lekcji dostęp może być ograniczony, jeśli nie zostały jeszcze odblokowane zgodnie z harmonogramem lub jeśli dostęp został ograniczony przez administrację szkoły. Aby poznać dokładną przyczynę, skontaktuj się z działem wsparcia szkoły.
• Szkoła jest nieaktywna. Softbook LMS to platforma, na której szkoły online publikują swoje kursy. Jeśli szkoła nie opłaciła naszych usług, staje się nieaktywna, a dostęp do kursów zostaje zablokowany. Aby dowiedzieć się, jak kontynuować naukę, skontaktuj się z działem wsparcia swojej szkoły.
• Wideo się nie odtwarza. Najczęstszą przyczyną problemów z odtwarzaniem wideo jest niestabilna praca przeglądarki. Zalecamy korzystanie z przeglądarki Google Chrome. Jeśli zmiana przeglądarki nie pomoże, wyczyść pamięć podręczną (cache) i pliki cookie (za cały okres), wyłącz VPN lub skontaktuj się z dostawcą Internetu (możliwe jest blokowanie ruchu sieciowego). Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z działem wsparcia swojej szkoły.