Як змінити персональні дані студента?
У картці ви можете змінити ім’я та пошту студента за умови, що студент ще не входив у свій акаунт. Важливо зазначити, що на пошту студенту було надіслано дані, які були вказані спочатку, і надісланий лист редагуванню не підлягає.
Якщо вносилися зміни в дані студента, слід повторно надіслати лист із новими даними з картки студента.
Також студент може вносити зміни до своїх персональних даних тільки через особистий кабінет за посиланням: https://my.softbook.app/personal.
Чому не виходить додати студента/нового співробітника?
В одній школі не можна одночасно бути студентом і співробітником. Під час додавання нового студента, переконайтеся, що він не є викладачем або адміністратором, перейшовши в розділ “Моя команда”. Аналогічно, якщо додаєте нового співробітника, перевірте, чи немає студента з такою самою адресою електронної пошти.
Який браузер краще використовувати під час роботи з платформою?
Для максимального комфорту використання платформи Softbook, рекомендуємо встановити останню версію браузера Google Chrome.
Якщо ви плануєте використовувати платформу з мобільного пристрою або планшета, рекомендується завантажити мобільну версію браузера Chrome:
– для пристроїв на базі Android
– для пристроїв на базі iOS
Чи підтримується робота Softbook з мобільних пристроїв? / Чи є у вас мобільний додаток?
Наразі мобільного застосунку в нас немає. Однак, наша система адаптована для використання на мобільних пристроях.
Ми рекомендуємо використовувати мобільний браузер Chrome для максимально комфортної роботи в Softbook.
Чому не завантажується відео у студента?
Основною причиною неполадок під час завантаження відеоматеріалів є нестабільний браузер. Ми рекомендуємо використовувати Google Chrome.
Якщо зміна браузера не привела до успіху, рекомендується:
1) очистити кеш і куки браузера;
2) вимкнути VPN, якщо він увімкнений.
3) звернутися до служби підтримки інтернет-провайдера, оскільки не виключаємо, що у студента слабкий сигнал або провайдер блокує трафік.
Якщо жоден із вищевказаних методів не допоміг розв’язати проблему, будь ласка, зверніться до нашої служби турботи, додавши посилання на відео та вказавши адресу електронної пошти студента.
Як налаштувати рекурентні платежі?
Поки що такого функціонала немає.
Як через вебхуки надсилати листи клієнтам, які створили замовлення, але не оплатили?
У вебхуках такого функціонала немає.
Що таке “Підтримка студентів” у тарифі?
Це можливість для студентів написати викладачеві всередині школи через тікети.
Як побачити всі результати тестів?
Ознайомитися з результатами тесту можна в картці кожного студента.
Як студент може перескласти тест?
Студент може перескласти тест, якщо в налаштуваннях тестування ввімкнено опцію, що дозволяє повторне складання тесту. Або ви можете видалити всі результати в картці студента.
Студент помилково надіслав домашнє завдання, чи може він зняти його з перевірки та надіслати повторно?
Ви можете відхилити надіслане студентом виконане завдання, щоб він міг надіслати правильне.
У мене на курсі 2 (або більше) групи студентів, чи можна для однієї з них відключити перевірку домашніх завдань?
Так, ви можете створити Тариф і вимкнути в ньому домашні завдання. Після цього вам потрібно додати цей тариф студенту через картку або додати його на групу студентів. Детальніше: https://support.softbook.app/uk/plans/
Чи можна відредагувати/видалити коментар до уроку?
Відредагувати коментар може тільки його автор.
Видалити коментар ви можете самостійно, натиснувши на три крапки поруч із коментарем і вибравши опцію “Видалити”. Важливо зазначити, що студенту не буде повідомлено про те, що його коментар було видалено.
Як зробити, щоб уроки відкривалися в певні дні?
Для цього необхідно створити розклад, який визначає доступ до уроків у певні дні. Розклад прив’язаний до групи студентів, тому студенти мають бути зараховані на відповідний курс і перебувати в тій самій групі, для якої налаштовано розклад.
Крім того, якщо в налаштуваннях курсу обрано режим послідовного прогресу в уроках, студенту необхідно завершити попередній урок, щоб отримати доступ до наступного уроку, відкритого за розкладом.
Як зробити, щоб наступний модуль відкривався відразу після здачі ДЗ?
Для цього необхідно увімкнути опцію “Забезпечення послідовного прогресу в уроках” у налаштуваннях курсу. Однак, це правило працюватиме для студентів, які додані на платформу після збереження налаштувань курсу.
Більш детально про цю опцію ви можете прочитати за посиланням: https://support.softbook.app/uk/how-to-create-course/ (пункт 5).
“Файли недоступні” – що це означає?
Найімовірніше, ваша підписка на Softbook Cloud закінчилася. Щоб продовжити її, перейдіть за посиланням: https://cloud.softbook.app/storage/.
Якщо виникли труднощі з активацією підписки, зверніться до нашої служби турботи.
Не завантажується зображення (аватарка та/або обкладинка) під час створення нового курсу
Рекомендуємо спробувати завантажити інше зображення, як приклад. Можливо, вибране зображення має великий розмір або недопустимий формат.
Якщо й інші зображення не завантажуються, зверніться до нашої служби турботи – перевіримо, в чому проблема, і допоможемо її вирішити.
Чи потрібно мати ФОП, щоб під’єднати платіжну систему до своєї школи?
Це залежить від обраної вами платіжної системи. Деякі платіжні системи дають змогу працювати зі звичайними фізичними особами і не вимагають відкриття ФОП.
Який термін зберігання курсів/матеріалів курсу?
Якщо ви не продовжите тарифний план протягом 12-ти місяців після закінчення оплаченого періоду, вашу онлайн-школу та файли буде видалено.
Як зробити, щоб на сторінці замовлення клієнти вказували свій номер телефона?
Для цього необхідно перейти в розділ “Продажі” > підрозділ “Налаштування продажів” і ввімкнути повзунок “Відображати поле номера телефону на сторінці замовлення”.
Чому уроки відкриваються поступово, хоча в налаштуваннях курсу вимкнено функцію “Забезпечення послідовного прогресу в урокіах”?
Імовірно, спочатку у вас була ввімкнена функція послідовного прогресу в уроках, яку пізніше було вимкнено. Однак налаштування цієї функції залишилися у студентів.
Тепер вам необхідно надати доступ до уроків усім студентам. Для цього ви можете скористатися контекстним меню уроку (три крапки поруч із назвою уроку) і вибрати опцію “Відкрити доступ до уроку”.
Сплатив тариф/хмару, як скасувати підписку, щоб гроші більше не списувалися?
Керувати підпискою можна в особистому кабінеті: https://my.softbook.app/subscriptions.
Чи можна на основі Softbook створити лендінг?
На поточний момент такої функції немає.
Як перевірити, чи прийшов студенту лист із доступами?
З вашого боку це відстежити неможливо. Тільки за запитом, через нашу підтримку. Однак, якщо доданий вами студент з’явився в розділі “Студенти”, отже, лист із логіном і паролем було надіслано.
У разі, якщо студент не знайшов листа, порадьте йому пошукати лист у всіх папках або за поштою noreply@softbook.app. Якщо ви впевнені, що правильно вказали пошту студента і листа немає – напишіть в нашу службу підтримки, вказавши в повідомленні пошту студента.
Як змінити мову листів, які приходять на пошту студента?
Це можна зробити в розділі “Налаштування” – підрозділ “Email”.
Чи можу я додати телеграм-бота в канал/групу?
На жаль, ні. Телеграм-бот працює тільки в особистих повідомленнях.
Як налаштувати сповіщення на пошту про відкриття нових уроків і перевірених домашніх завдань?
На поточний момент подібних сповіщень на пошту немає. Студенту сповіщення приходитимуть в особистий кабінет (“дзвіночок” у правому верхньому кутку), а також студент самостійно може під’єднати телеграм-бота для отримання сповіщень.
Якщо я оплачую тариф з гривневої картки, то за яким курсом зніметься сума?
За курсом платіжної системи на момент оплати. Ми приймаємо оплату за використання наших сервісів через Monobank, актуальний курс ви можете знайти на їхньому сайті.
Чи можна додавати студентів автоматично, якщо не підключена платіжна система?
Щоб студентам автоматично створювалися акаунти і відкривалися курси, необхідно створити продукт. Більш детальна інформація представлена за посиланням: https://support.softbook.app/uk/products/.
Якщо ваш курс платний і ви приймаєте оплату не через наш сервіс, то студентів потрібно додавати вручну. Інструкція: https://support.softbook.app/uk/add-students/.
Як перенести контент між двома школами, створеними на Softbook?
На жаль, такої можливості немає. Контент можна копіювати і переносити тільки в межах однієї школи, наприклад – з одного курсу в інший.
За яким часовим поясом працюють дати в школі?
За замовчуванням усі дати працюють за київським часом. Усі події, доступи, розклади та налаштування прив’язані до встановленого часового поясу.
Якщо вам потрібно змінити часовий пояс, то це можна зробити в розділі “Налаштування” – підрозділ “Загальні налаштування” – пункт “Часовий пояс”.
Як побачити, хто зі студентів завершив курс?
Якщо студент завершив навчання, то в його картці буде вказана дата завершення.
Чи можна захистити PDF-файл від завантаження?
Ні, на жаль, такої можливості немає.
Чи можна викладачеві залишити зворотний зв’язок у домашньому завданні з автоматичною перевіркою?
Ні, такої можливості немає.
Якщо видалити студента зі школи, чи пропаде його оплачене замовлення з розділу “Замовлення”?
Ні, в такому разі замовлення не пропаде. Замовлення потрібно видаляти окремо.
Якщо я додам відео з Cloud у свій інший курс, воно теж займе вільне місце?
Ні, відео, завантажене в інший курс за допомогою методу “Вставити з Cloud”, не займатиме додаткове місце.
Моїх студентів періодично “викидає” з особистого кабінету, чому?
Імовірно, у налаштуваннях вашої школи ввімкнено функцію “Дозволити лише одну активну сесію”. Це означає, що студент може бути в школі тільки на одному пристрої одночасно. Якщо він увійде до школи з одного пристрою, а потім зайде під цими самими даними з іншого пристрою, його буде викинуто з особистого кабінету на першому пристрої.
Чи можна побачити приклади онлайн-шкіл, створених на вашій платформі?
Таких прикладів немає. Ви можете зареєструватися на нашій платформі, у вас буде 30 днів безкоштовного періоду для знайомства з платформою 🙂
Чи потрібна інтеграція із сервісом розсилок для надсилання листів студентам із логіном і паролем?
Лист надсилається автоматично. Вам нічого не потрібно додатково інтегрувати.
Чи можна через Softbook надсилати свої листи?
Наразі такої можливості немає. Однак ви можете інтегрувати сервіс розсилок, куди передаватимуться дані ваших студентів. Потім ви зможете генерувати та надсилати розсилки на стороні сервісу.
Чи можна в завантаженому на вашу платформу відео проставити тайм-коди та/або промотувати відео вперед-назад?
Наразі – ні, але це є в планах.
Чи можуть студенти оплачувати курс за передплатою?
Оплати за моделлю передплати поки що немає.
Чи є у вас відеоінструкції з роботи з платформою?
Вони в розробці, а поки що ви можете замовити демо-презентацію з нашим співробітником, який розповість вам все про платформу і відповість на ваші запитання. Для запиту зустрічі зв’яжіться з нашою службою турботи.
Чи можна зробити так, щоб в уроці спочатку йшов тест, а після – домашнє завдання?
Так, для цього можна скористатися опцією «Порядок блоків» у редакторі уроків.
Дивіться пункт 13 для отримання додаткової інформації:
https://support.softbook.app/uk/how-to-create-course/.