Тарифи «Pro» та «Max» на нашій платформі містять пункт «Підтримка студентів». Це функція, яка знаходиться в розділі «Звернення» на головному меню вашої онлайн-школи.
У неї одне призначення – підтримка студентів. Вона дозволяє їм звертатись із пропозиціями чи запитаннями до власника онлайн-школи, адміністратора чи викладача прямо з особистого кабінету. Якщо налагодити гарну комунікацію зі студентами, то підтримку можна використовувати як для удосконалення курсів, так і для активізації навчального процесу.
Підтримка студентів працює на базі тікетної системи. Тобто звернення студентів фіксуються та направляються відповідальним виконавцям для обробки.
Список звернень у розділі має таку інформацію:
- ім’я студента
- тема звернення
- статус звернення – нове чи закрите
- дата
- дії – відкрити чи видалити
Система на платформі працює так:
1. Студент знаходить і відкриває у своєму особистому кабінеті пункт «Підтримка».
2. Йому відкривається сторінка під назвою «Звернення» з полями для створення нового звернення та списком усіх звернень, які він надсилав коли-небудь на платформі.
Щоб створити нове звернення, йому необхідно вписати тему і ввести саме питання. За необхідності він може прикріпити до повідомлення зображення і відправити його з цієї сторінки.
3. Відповідальний за контакти зі студентами у вашій школі знайде це повідомлення в розділі «Звернення». Там буде видно електронну адресу відправника, статус повідомлення, його тему і кнопку «Відкрити звернення».
Кожне звернення одночасно виступає початком діалогу, на який можна відповісти у тому ж віконечку. Все листування зі студентом стосовно одного питання відбувається в одному діалоговому вікні. Відповідальний за контакти може відправляти текстові повідомлення та прикріплювати до них зображення.
Коли питання вирішене, студент може натиснути на кнопку «Закрити звернення». Його статус зміниться у списку звернень до вашої школи відповідно.
Ви, чи член вашої команди, також можете змінити статус звернення від студента, якщо натиснете на галочку у верхньому правому куті діалогу. Зміни у статусі звернення в списку звернень відобразяться автоматично.
Тепер ви знаєте про пункт «Підтримка студентів» більше. Залишилось придумати, як перетворити студентів на азартних тестерів чи відданих клієнтів за допомогою кількох повідомлень у відповідь на їхні звернення.