Przegląd i wykorzystanie

Taryfy „Pro” i „Max” na naszej platformie zawierają punkt „Wsparcie dla studentów”. Jest to funkcja, która znajduje się w sekcji „Zgłoszenia” w głównym menu Twojej szkoły online.

Ma jeden cel – wspierać studentów. Pozwala im kierować sugestie lub pytania do właściciela szkoły online, administratora lub nauczyciela bezpośrednio z ich osobistego konta. Jeśli ustanowisz dobrą komunikację z studentami, wsparcie może zostać wykorzystane do ulepszenia kursów i usprawnienia procesu uczenia się.

Wsparcie dla studentów opiera się na systemie zgłoszeń. Oznacza to, że prośby studentów są rejestrowane i wysyłane do odpowiedzialnych wykonawców w celu ich przetworzenia.

Lista zgłoszeń w sekcji zawiera następujące informacje:

• imię i nazwisko studenta
• temat zgłoszenia
• status zgłoszenia – nowe lub zamknięte
• data
• działania – otwórz lub usuń

System na platformie działa w następujący sposób:

1. Student znajduje i otwiera w swoim panelu użytkownika punkt „Wsparcie”.

2. Otwiera się strona o nazwie „Zgłoszenia” z polami do tworzenia nowego zgłoszenia oraz listą wszystkich zgłoszeń, które kiedykolwiek wysłał na platformie.

Aby stworzyć nowe zgłoszenie, musi wpisać temat i wprowadzić samo pytanie. W razie potrzeby może dołączyć do wiadomości obrazek i wysłać go z tej strony.

3. Osoba odpowiedzialna za kontakt ze studentami w Twojej szkole znajdzie tę wiadomość w sekcji „Zgłoszenia”. Będzie widoczny adres e-mail nadawcy, status wiadomości, jej temat oraz przycisk „Otwórz zgłoszenie”.

Każde zgłoszenie jednocześnie stanowi początek dialogu, na który można odpowiedzieć w tym samym oknie. Cała korespondencja ze studentem dotycząca jednej sprawy odbywa się w jednym oknie dialogowym. Osoba odpowiedzialna za kontakt może wysyłać wiadomości tekstowe oraz dołączać do nich obrazy. Dodatkowo podczas komunikacji w zgłoszeniu dostępne są dodatkowe funkcje interakcji z wiadomościami: na każdą wiadomość można odpowiedzieć, dodać reakcję, a także przypiąć najważniejszą wiadomość w rozmowie.

Gdy sprawa zostanie rozwiązana, student może kliknąć przycisk „Zamknij zgłoszenie”. Jego status zmieni się w liście zgłoszeń do Twojej szkoły odpowiednio.

Ty lub członek Twojego zespołu również możecie zmienić status zgłoszenia od studenta, klikając na zaznaczenie w prawym górnym rogu dialogu.  Zmiany statusu zgłoszenia na liście zgłoszeń będą wyświetlane automatycznie.

Teraz wiesz więcej o punkcie „Wsparcie dla studentów”. Pozostaje tylko wymyślić, jak przemienić studentów w zapalonych testerów lub lojalnych klientów za pomocą kilku odpowiedzi na ich zgłoszenia.