Чат-боты

20.05.2026

Чат-боты — это инструмент для автоматического общения с подписчиками вашего Telegram-бота. С его помощью можно приветствовать новых пользователей, отвечать на ключевые слова, задавать вопросы, делать паузы между сообщениями, проверять доступ к курсам и даже принимать оплату прямо в Telegram.

Сценарии чат-бота собираются в визуальном редакторе из готовых блоков. Для настройки не требуется программирование — достаточно добавить блоки, настроить их и соединить между собой.

Раздел находится в боковом меню: Маркетинг → Чат-боты.

Подключение Telegram-бота

Перед началом работы необходимо подключить Telegram-бота школы в Softbook Store.

Если Telegram уже используется для рассылок или уведомлений, дополнительная настройка не требуется — бот уже подключён и готов к работе.

Список чат-ботов

В разделе «Чат-боты» отображаются все созданные сценарии школы.

Здесь можно:

создать новый сценарий;
скопировать существующий;
удалить ненужный сценарий;
посмотреть статус каждого чат-бота.

Только сценарии со статусом Включён работают и отвечают подписчикам. Сценарии в статусе черновика остаются недоступными для пользователей.

Редактор сценария

После открытия сценария появляется визуальный редактор.

Интерфейс состоит из трёх основных областей:

левая панель с блоками;
центральный холст сценария;
правая панель настроек выбранного блока.

Принцип работы редактора:

Перетащите нужный блок на холст.
Выберите блок для настройки.
Соедините блоки между собой линиями.

В правом верхнем углу расположена кнопка Сохранить. Изменения применяются только после сохранения сценария.

Блоки сценария

Сценарий чат-бота строится из блоков, каждый из которых отвечает за определённое действие.

Триггер

Триггер определяет, когда запускается сценарий.

Доступны следующие типы триггеров:

Команда /start — запуск сценария после открытия бота или отправки команды;
Ключевое слово (или несколько) — запуск при отправке определённого слова или фразы;
Любое сообщение — сценарий запускается на любое сообщение пользователя;
Клик по кнопке в кампании — запуск после нажатия кнопки в Telegram-рассылке.

Для ключевых слов можно указать несколько вариантов через запятую. Регистр символов не учитывается.

Отправить сообщение

Блок отправляет подписчику текстовое сообщение.

Поддерживается базовое форматирование Telegram:

жирный текст;
курсив;
ссылки.

К сообщению можно добавить кнопки следующих типов:

Ссылка — открывает внешний URL;
Действие — переводит пользователя на следующую ветку сценария;
Оплата — отправляет платёжную форму для покупки продукта.

Платёжные кнопки доступны только на тарифах с поддержкой оплаты через чат-бота.

Для блока «Отправить сообщение» доступна тестовая отправка.

Она позволяет проверить:

форматирование текста;
отображение кнопок;
внешний вид сообщения в Telegram.

Для отправки теста необходимо выбрать сотрудника школы с подключённым Telegram.

Скриншот: тестовая отправка сообщения

Ждать ввод

Блок позволяет задать вопрос и дождаться ответа пользователя.

В настройках указываются:

текст вопроса;
ожидаемые варианты ответа;
режим сравнения ответа.

Поддерживаются два режима проверки:

точное совпадение;
содержит текст.

Для каждого варианта ответа создаётся отдельная ветка сценария. Также доступен выход Любой другой ответ, который срабатывает, если сообщение пользователя не совпало ни с одним вариантом.

Задержка

Блок создаёт паузу перед следующим сообщением.

Задержку можно настроить:

в минутах;
в часах;
в днях.

Блок используется для постепенной отправки сообщений и построения цепочек общения.

Условие

Блок проверяет определённое условие и разделяет пользователей на две ветки: Да и Нет.

Можно проверить:

есть ли доступ к курсу;
завершён ли курс;
состоит ли студент в группе.

Для проверки можно выбрать сразу несколько курсов или групп.

Важно: блок работает только для пользователей, чей Telegram привязан к карточке студента в LMS.

Если Telegram не привязан, рекомендуется сначала использовать блок:

Привязка email;
или Студент привязан?

Студент привязан?

Блок проверяет, связан ли Telegram-пользователь с карточкой студента в школе.

Блок имеет два выхода:

Да;
Нет.

Дополнительных настроек у блока нет.

Чаще всего используется перед проверками курсов или групп.

Привязка email

Блок позволяет связать Telegram-пользователя с карточкой студента.

Процесс работы:

Бот запрашивает email.
На email отправляется код подтверждения.
Пользователь вводит код в Telegram.
Telegram привязывается к аккаунту студента.

После привязки становятся доступны:

проверки доступа к курсам;
проверки групп;
персонализация сообщений.

В настройках блока можно изменить:

тексты сообщений;
количество попыток ввода;
язык письма с кодом подтверждения.

Включение сценария

После настройки сценария переведите переключатель Включён в активное состояние.

Во время сохранения и включения автоматически проверяются конфликты триггеров.

Конфликт возникает, если два сценария используют одинаковый триггер, например одно и то же ключевое слово.

В таком случае система покажет предупреждение с названием конфликтующего сценария.

Запуск один раз и сброс пользователей

В редакторе доступны дополнительные настройки сценария.

Запуск один раз на пользователя — пользователь сможет пройти сценарий только один раз.

Эта настройка подходит для:

бонусов;
акций;
опросов;
одноразовых предложений.

Сбросить пользователей — очищает историю прохождения сценария. После сброса пользователи смогут пройти сценарий повторно.

При этом статистика сценария сохраняется.

Статистика сценария

В разделе «Маркетинг → Чат-боты» отображается статус и дата создания каждого сценария.

Внутри редактора доступна статистика прохождения:

сколько пользователей прошло сценарий;
на каких блоках пользователи остановились;
кто ожидает ввода;
кто находится на задержке.

Статистика отображается прямо на блоках сценария.