CRM

Раздел для анализа работы воронок.

1. Тренд выручки по выигранным сделкам

График с ключевыми показателями:

• Сумма выручки
• Кол-во выигранных сделок
• Конверсия сделок — процент успешных сделок от всех завершенных (сделки в работе не учитываются).
• Средняя сумма сделки

Как использовать эти данные:

Если количество выигранных сделок растет, а выручка не меняется, значит, менеджеры фокусируются на дешевых тарифах. Падение конверсии сделок сигнализирует о некачественных лидах из рекламы или ошибках на этапе квалификации клиента.

2. Тренд конверсии сделок (Win rate trend)

График процента успешных сделок по неделям или месяцам с линией среднего значения.

Как использовать эти данные:

Это отличный инструмент для отслеживания изменений. Внедрили новый скрипт продаж — проверьте график через 2-3 недели. Резкое падение обычно означает разовую проблему (плохой трафик, отсутствие ключевого менеджера), а плавное снижение говорит о необходимости глобального пересмотра регламентов.

3. Создание сделок по дням и часам

Тепловая карта фиксации новых сделок в CRM.

Как использовать эти данные:

График визуализирует, в какие дни и часы создается наибольшее количество сделок (как автоматически платформой, так и вручную). Это позволяет четко отследить время максимального поступления новых лидов. Зная эти пики, вы можете более эффективно планировать запуск рекламных кампаний. А если у вас есть отдел продаж — распределять график менеджеров так, чтобы в самые горячие часы все входящие заявки обрабатывались мгновенно, не успевая “остыть”.

4. Скорость сделок (длительность)

Время, затраченное на доведение сделки от создания до оплаты. Показатели: среднее, медиана, рекордные значения (Fastest / Slowest) и гистограмма по дням.

Как использовать эти данные:

Медиана до 7 дней характеризует быстрые продажи. Значения от 14 до 30 дней типичны для корпоративного сегмента (B2B). Медиана свыше 30 дней указывает на затягивание процессов (долгие согласования). Наличие большой группы «30+ дней» на гистограмме говорит о том, что в системе накопились старые сделки, которые нужно либо форсировать, либо закрывать как проигранные.

5. Статистика воронки / 6. Статистика сделок

Диаграмма прохождения лидов по всем этапам воронки продаж и сводка по соотношению выигранных/проигранных сделок.

Как использовать эти данные:

Ищите этапы с максимальным оттоком. Например, если на этапе «Демо» находится 40 сделок, а до этапа «Договор» дошло только 5 (потеря 87%), необходимо разобраться в причине (высокая цена, нецелевые клиенты на демо или отсутствие контрольного звонка).