Тарифы «Pro» и «Max» на нашей платформе содержат пункт «Поддержка студентов». Это функция, которая находится в разделе «Обращения» в главном меню вашей онлайн-школы.
У нее одно назначение – поддержка студентов. Она позволяет им обращаться с предложениями или вопросами к владельцу онлайн-школы, администратору или преподавателю прямо из личного кабинета. Если наладить хорошую коммуникацию со студентами, то поддержку можно использовать как для усовершенствования курсов, так и для активизации учебного процесса.
Поддержка студентов работает на базе тикетной системы. То есть обращения студентов фиксируются и направляются ответственным исполнителям для обработки.
Список обращений в разделе имеет следующую информацию:
- имя студента
- тема обращения
- статус обращения – новое или закрытое
- дата
- действия – открыть или удалить
Система на платформе работает так:
1. Студент находит и открывает в своем личном кабинете пункт «Поддержка».
2. Ему открывается страница под названием «Обращение» с полями для создания нового обращения и списком всех обращений, которые он отправлял когда-либо на платформе.
Чтобы создать новое обращение, ему необходимо вписать тему и ввести сам вопрос. При необходимости он может прикрепить к сообщению изображение и отправить его с этой страницы.
3. Ответственный за контакты со студентами в вашей школе найдет это сообщение в разделе «Обращение». Там будет виден электронный адрес отправителя, статус сообщения, его тема и кнопка «Открыть обращение».
Каждое обращение одновременно выступает началом диалога, на который можно ответить в том же окне. Вся переписка со студентом по одному вопросу происходит в одном диалоговом окне. Ответственный за контакты может отправлять текстовые сообщения и прикреплять к ним изображения.
Когда вопрос решен, студент может нажать на кнопку «Закрыть обращения». Его статус изменится в списке обращений в вашей школе.
Вы, или член вашей команды, также можете изменить статус обращения от студента, если нажмете на галочку в верхнем правом углу диалога. Изменения в статусе обращения в списке обращений отобразятся автоматически.
Теперь вы знаете о пункте «Поддержка студентов» больше. Осталось придумать, как превратить студентов в азартных тестеров или преданных клиентов с помощью нескольких сообщений в ответ на их обращения.