Чат-боти

Чат-боти — це інструмент для автоматичного спілкування з підписниками вашого Telegram-бота. За його допомогою можна вітати нових користувачів, відповідати на ключові слова, ставити запитання, робити паузи між повідомленнями, перевіряти доступ до курсів і навіть приймати оплату прямо в Telegram.

Сценарії чат-бота збираються у візуальному редакторі з готових блоків. Для налаштування не потрібне програмування — достатньо додати блоки, налаштувати їх і з’єднати між собою.

Розділ знаходиться в боковому меню: Маркетинг → Чат-боти.

Підключення Telegram-бота

Перед початком роботи необхідно підключити Telegram-бота школи в Softbook Store.

Якщо Telegram уже використовується для розсилок або сповіщень, додаткове налаштування не потрібне — бот уже підключений і готовий до роботи.

Список чат-ботів

У розділі «Чат-боти» відображаються всі створені сценарії школи.

Тут можна:

• створити новий сценарій;
• скопіювати існуючий;
• видалити непотрібний сценарій;
• переглянути статус кожного чат-бота.

Лише сценарії зі статусом Увімкнено працюють і відповідають підписникам. Сценарії у статусі чернетки залишаються недоступними для користувачів.

Редактор сценарію

Після відкриття сценарію з’являється візуальний редактор.

Інтерфейс складається з трьох основних областей:

• ліва панель із блоками;
• центральне полотно сценарію;
• права панель налаштувань вибраного блока.

Принцип роботи редактора:

1. Перетягніть потрібний блок на полотно.
2. Виберіть блок для налаштування.
3. З’єднайте блоки між собою лініями.

У правому верхньому куті розташована кнопка Зберегти. Зміни застосовуються лише після збереження сценарію.

Блоки сценарію

Сценарій чат-бота будується з блоків, кожен із яких відповідає за певну дію.

Тригер

Тригер визначає, коли запускається сценарій.

Доступні такі типи тригерів:

• Команда /start — запуск сценарію після відкриття бота або надсилання команди;
• Ключове слово (або кілька) — запуск під час надсилання певного слова або фрази;
• Будь-яке повідомлення — сценарій запускається на будь-яке повідомлення користувача;
• Клік по кнопці в кампанії — запуск після натискання кнопки в Telegram-розсилці.

Для ключових слів можна вказати кілька варіантів через кому. Регістр символів не враховується.

Надіслати повідомлення

Блок надсилає підписнику текстове повідомлення.

Підтримується базове форматування Telegram:

• жирний текст;
• курсив;
• посилання.

До повідомлення можна додати кнопки таких типів:

• Посилання — відкриває зовнішній URL;
• Дія — переводить користувача на наступну гілку сценарію;
• Оплата — надсилає платіжну форму для купівлі продукту.

Платіжні кнопки доступні лише на тарифах із підтримкою оплати через чат-бота.

Для блока «Надіслати повідомлення» доступне тестове надсилання.

Воно дозволяє перевірити:

• форматування тексту;
• відображення кнопок;
• зовнішній вигляд повідомлення в Telegram.

Для надсилання тесту необхідно вибрати співробітника школи з підключеним Telegram.

Очікувати введення

Блок дозволяє поставити запитання та дочекатися відповіді користувача.

У налаштуваннях вказуються:

• текст запитання;
• очікувані варіанти відповіді;
• режим порівняння відповіді.

Підтримуються два режими перевірки:

• точний збіг;
• містить текст.

Для кожного варіанта відповіді створюється окрема гілка сценарію. Також доступний вихід Будь-яка інша відповідь, який спрацьовує, якщо повідомлення користувача не збіглося з жодним варіантом.

Затримка

Блок створює паузу перед наступним повідомленням.

Затримку можна налаштувати:

• у хвилинах;
• у годинах;
• у днях.

Блок використовується для поступового надсилання повідомлень і побудови ланцюжків спілкування.

Умова

Блок перевіряє певну умову та розділяє користувачів на дві гілки: Так і Ні.

Можна перевірити:

• чи є доступ до курсу;
• чи завершений курс;
• чи перебуває студент у групі.

Для перевірки можна вибрати одразу кілька курсів або груп.

Важливо: блок працює лише для користувачів, чий Telegram прив’язаний до картки студента в LMS.

Якщо Telegram не прив’язаний, рекомендується спочатку використати блок:

• Прив’язка email;
• або Студент прив’язаний?

Студент прив’язаний?

Блок перевіряє, чи пов’язаний Telegram-користувач із карткою студента в школі.

Блок має два виходи:

• Так;
• Ні.

Додаткових налаштувань у блока немає.

Найчастіше використовується перед перевірками курсів або груп.

Прив’язка email

Блок дозволяє пов’язати Telegram-користувача з карткою студента.

Процес роботи:

1. Бот запитує email.
2. На email надсилається код підтвердження.
3. Користувач вводить код у Telegram.
4. Telegram прив’язується до акаунта студента.

Після прив’язки стають доступними:

• перевірки доступу до курсів;
• перевірки груп;
• персоналізація повідомлень.

У налаштуваннях блока можна змінити:

• тексти повідомлень;
• кількість спроб введення;
• мову листа з кодом підтвердження.

Увімкнення сценарію

Після налаштування сценарію переведіть перемикач Увімкнено в активний стан.

Під час збереження та увімкнення автоматично перевіряються конфлікти тригерів.

Конфлікт виникає, якщо два сценарії використовують однаковий тригер, наприклад одне й те саме ключове слово.

У такому випадку система покаже попередження з назвою конфліктного сценарію.

Запуск один раз і скидання користувачів

У редакторі доступні додаткові налаштування сценарію.

Запуск один раз на користувача — користувач зможе пройти сценарій лише один раз.

Це налаштування підходить для:

• бонусів;
• акцій;
• опитувань;
• одноразових пропозицій.

Скинути користувачів — очищає історію проходження сценарію. Після скидання користувачі зможуть пройти сценарій повторно.

При цьому статистика сценарію зберігається.

Рекомендації щодо роботи з чат-ботом

• Регулярно зберігайте зміни в сценарії.
• Перед запуском тестуйте сценарій у статусі чернетки.
• Не надсилайте занадто багато повідомлень поспіль без затримок.
• Якщо використовуються перевірки курсів або груп — додавайте прив’язку email на початку сценарію.
• Використовуйте кнопки-посилання для переходу на сайт і кнопки-дії для продовження діалогу всередині бота.

Статистика сценарію

У розділі «Маркетинг → Чат-боти» відображається статус і дата створення кожного сценарію.

Усередині редактора доступна статистика проходження:

• скільки користувачів пройшло сценарій;
• на яких блоках користувачі зупинилися;
• хто очікує введення;
• хто перебуває на затримці.

Статистика відображається прямо на блоках сценарію.