Taryfy „Pro” i „Max” na naszej platformie zawierają punkt „Wsparcie dla studentów”. Jest to funkcja, która znajduje się w sekcji „Zgłoszenia” w głównym menu Twojej szkoły online.
Ma jeden cel – wspierać studentów. Pozwala im kierować sugestie lub pytania do właściciela szkoły online, administratora lub nauczyciela bezpośrednio z ich osobistego konta. Jeśli ustanowisz dobrą komunikację z studentami, wsparcie może zostać wykorzystane do ulepszenia kursów i usprawnienia procesu uczenia się.
Wsparcie dla studentów opiera się na systemie zgłoszeń. Oznacza to, że prośby studentów są rejestrowane i wysyłane do odpowiedzialnych wykonawców w celu ich przetworzenia.
Lista zgłoszeń w sekcji zawiera następujące informacje:
- imię i nazwisko studenta
- temat zgłoszenia
- status zgłoszenia – nowe lub zamknięte
- data
- działania – otwórz lub usuń
System na platformie działa w następujący sposób:
1. Student znajduje i otwiera w swoim panelu użytkownika punkt „Wsparcie”.
2. Otwiera się strona o nazwie „Zgłoszenia” z polami do tworzenia nowego zgłoszenia oraz listą wszystkich zgłoszeń, które kiedykolwiek wysłał na platformie.
Aby stworzyć nowe zgłoszenie, musi wpisać temat i wprowadzić samo pytanie. W razie potrzeby może dołączyć do wiadomości obrazek i wysłać go z tej strony.
3. Osoba odpowiedzialna za kontakt ze studentami w Twojej szkole znajdzie tę wiadomość w sekcji „Zgłoszenia”. Będzie widoczny adres e-mail nadawcy, status wiadomości, jej temat oraz przycisk „Otwórz zgłoszenie”.
Każde zgłoszenie jednocześnie stanowi początek dialogu, na który można odpowiedzieć w tym samym oknie. Cała korespondencja ze studentem dotycząca jednej sprawy odbywa się w jednym oknie dialogowym. Osoba odpowiedzialna za kontakt może wysyłać wiadomości tekstowe oraz dołączać do nich obrazy.
Gdy sprawa zostanie rozwiązana, student może kliknąć przycisk „Zamknij zgłoszenie”. Jego status zmieni się w liście zgłoszeń do Twojej szkoły odpowiednio.
Ty lub członek Twojego zespołu również możecie zmienić status zgłoszenia od studenta, klikając na zaznaczenie w prawym górnym rogu dialogu. Zmiany statusu zgłoszenia na liście zgłoszeń będą wyświetlane automatycznie.
Teraz wiesz więcej o punkcie „Wsparcie dla studentów”. Pozostaje tylko wymyślić, jak przemienić studentów w zapalonych testerów lub lojalnych klientów za pomocą kilku odpowiedzi na ich zgłoszenia.