Sprzedaży

1. Trend przychodów 

Wykres pokazujący przychody oraz liczbę opłaconych zamówień w rozbiciu na dni, tygodnie lub miesiące.

• Całkowity przychód. Wskaźnik wielowalutowy: kwoty prezentowane są oddzielnie dla każdej z walut (np. 5 200 USD · 3 100 EUR · 480 000 UAH).
• Opłacone zamówienia. Liczba sfinalizowanych zamówień wraz z ikoną porównania procentowego do poprzedniego okresu (np. +13.6%).
• Średnia wartość zamówienia (Średni koszyk). Wartość ta również jest przeliczana i wyświetlana oddzielnie dla każdej waluty.

Jak korzystać z tych danych: 

To główny puls finansowy Twojej szkoły. Jeśli średni koszyk rośnie, ale liczba zamówień spada — marka przesuwa się do segmentu premium i sprzedaje drożej mniejszej liczbie klientów. Jeśli zamówień przybywa, ale przychody stoją w miejscu — sprzedajesz duże wolumeny tanich produktów, co sugeruje konieczność wdrożenia upselli (dosprzedaży na wyższe pakiety).

2. Sprzedaż według dnia i godziny 

Mapa cieplna wskazująca, w jakich porach klienci dokonują zakupów. Po najechaniu kursorem na daną komórkę wyświetli się szczegółowa statystyka: Mon 19:00 — 12 orders · 850 USD.

Jak korzystać z tych danych: 

Pory największej sprzedaży (prime time) bardzo często rozmijają się z czasem samej nauki na platformie. Start ważnych wyprzedaży najlepiej planować właśnie na godziny szczytu transakcyjnego, natomiast mailing informacyjny warto zrealizować z odpowiednim wyprzedzeniem. Zawsze pamiętaj o weryfikacji danych z użyciem przełącznika walut: audytorium anglojęzyczne (USD) oraz ukraińskie (UAH) mogą wykazywać zupełnie inne piki aktywności zakupowej z powodu stref czasowych.

3. LTV według kohort 

LTV (ang. Lifetime Value — Wartość życiowa klienta) to wskaźnik pokazujący, jaką kwotę średnio generuje w swoim cyklu życia jeden student. Wiersze w tabeli to miesiąc rejestracji konta, a kolumny pokazują upływ czasu od tej rejestracji w miesiącach (M0, M1…). W komórce podana jest skumulowana średnia wartość przychodu przypadająca na pojedynczego klienta.

Jak korzystać z tych danych: 

Liczba w komórkach z definicji musi rosnąć (lub pozostać na tym samym poziomie) z biegiem czasu, przesuwając się od lewej do prawej. Jeśli klient nabył pierwszy kurs za 50 USD, a po pół roku wskaźnik wyrównał do poziomu 80 USD — oznacza to, że Twoje kampanie cross-sellingowe/upsell działają. Jeśli wskaźnik LTV nie wzrasta po pierwszym miesiącu (M0) — Twoi klienci to w 100% klienci jednorazowi. W takiej sytuacji najlepszym wyjściem jest zaproponowanie modelu subskrypcyjnego, klubu premium bądź też zaawansowanego kursu z certyfikacją. Porównywanie w dół kolumnami: jeśli u kohorty grudniowej w 3 miesiącu wskaźnik uśredniał się na poziomie 180 USD, a u kohorty kwietniowej na pułapie 240 USD, świadczy to o znacznej poprawie procesów monetyzacji stałej bazy klientów.

4. Powracający kupujący 

Dedykowane statystyki obrazujące lojalność Twoich klientów.

• Stali klienci — odsetek osób z minimum 2 zamówieniami na koncie (zakupy realizowane w różnych walutach przez jednego użytkownika są sumowane i zliczane jako liczba zamówień tej samej osoby).
• Łączna liczba płacących klientów — ogólna liczba klientów posiadających choć jedną transakcję.
• Średnia liczba zamówień na kupującego — średnia liczba transakcji przypadająca na płacącego klienta.
• Przychód z ponownych zakupów — procentowy udział w wygenerowanych przychodach wynikający ze sprzedaży powtórnej z podziałem walutowym (np.: USD 58% · EUR 42% · UAH 31%).

Zaraz poniżej znajduje się tabela z wykazem Top-20 najbardziej lojalnych kupujących (tzw. VIP).

Jak korzystać z tych danych: 

Poziom wskaźnika od 30% w górę jest synonimem wybitnej lojalności. Wartości poniżej 15% świadczą o tym, że zbudowana oferta nie zachęca użytkowników do zakupu drugiego i kolejnego produktu. Rzut oka na dane po przefiltrowaniu walut wskaże błyskawicznie, który obszar rynkowy (krajowy czy zagraniczny) cechuje się wyższą retencją (jeśli np. w USD lojalność to 58%, a w UAH 31%, należy koniecznie przeanalizować przyczyny tej dysproporcji). Zestawienie tabelaryczne Top-20 można wykorzystać do sprzedaży metodą 1:1 w formacie ofert na ekskluzywnych warunkach.

5. Skuteczność zniżek 

Zbiorcze podsumowanie aktywnych kodów rabatowych i promocji, z uwzględnieniem liczby ich wykorzystań oraz wygenerowanego w ten sposób przychodu.

Jak korzystać z tych danych: 

Wysoki poziom wykorzystania promocji generujący na koniec znikomy przychód pożera bezpośrednio wypracowaną marżę przedsiębiorstwa. Sporadyczne wykorzystanie powiązane z solidnym wolumenem przychodu sugeruje, że mechanizm rabatowy działa świetnie na wysokich koszykach (tzw. sektorze premium) i z tego powodu należy go aktywnie promować. Zniżki o statusie aktywnym, mające zero użyć od dłuższego czasu, z powodzeniem można dezaktywować albo zamienić na pulę unikalnych kodów promocyjnych do celów indywidualnych.

6. Top źródeł UTM według przychodów 

Horyzontalny wykres słupkowy prezentujący zestawienie 10 najbardziej zyskownych kanałów generujących ruch. Przyciski filtrujące obejmują:

• Source — określa wyjściową platformę lub nośnik reklamowy (google, facebook).
• Medium — określa rodzaj/typ ruchu (cpc, email, social).
• Campaign — umożliwia śledzenie statystyk konkretnej i unikalnej kampanii.

Długość wyrysowanego słupka oddaje skale przychodów z kanału, a intensywność odcienia przypisanego koloru odpowiada poziomowi uzykanej konwersji (procentowy współczynnik transakcyjności).

Jak korzystać z tych danych: 

Wykonując pogłębioną analizę koniecznie musisz żonglować danymi we wszystkich dostępnych walutach. Konwersja poszczególnych kanałów drastycznie się różni na uwarunkowaniach poszczególnych rynków geograficznych.

• Długi i mocno zaciemniony pasek (dużo pieniędzy, wysoki procent konwersji) — efektywny w każdym calu kanał z ogromnym potencjałem do skalowania.
• Długi, ale bardzo jasny pasek (dużo pieniędzy, niska procentowo konwersja) — kanał z wypracowanym budżetem, który bezwzględnie wymaga zoptymalizowania stron docelowych (tzw. landing pages), ponieważ wygenerowany ruch bardzo topornie konwertuje w finalną sprzedaż.
• Krótki i bardzo ciemny pasek (mały zasięg zysku, potężna procentowa konwersja) — kanał niemal idealny. Optymalna szansa na to by znacząco go dofinansować z budżetu marketingowego.
• Krótki i blady pasek — nierentowny obszar do zredukowania kosztów bez utraty wypracowywanych przychodów.

7. Tabela według tagów UTM 

Rozszerzona tabela w formule surowych statystyk obejmujących swoimi kolumnami metadane na temat (wizyt, rejestracji oraz transakcji końcowych). Kliknięcie opcji „Pokaż wszystkie zamówienia” wyświetla zagregowaną listę wszystkich przypisanych do kampanii zamówień. Funkcjonalność niezbędna dla potrzeb twardej analityki i audytowania, idealna do eksportowania paczek z raportami.

8. Statystyki zamówień / 9. Top 10 produktów według zamówień 

Dwa uzupełniające się widżety. Moduł ze statystykami dostarcza wglądu na temat poszczególnych stanów zrealizowanych koszyków (Utworzono, Opłacono, Nieopłacono). Drugi z widżetów zajmuje się pozycjonowaniem i sortowaniem dziesięciu sprzedażowych hitów w całej ofercie szkoleniowej.

Jak korzystać z tych danych: 

Zasada Pareto – rynkowi liderzy sprzedaży wymagają Twojej maksymalnej atencji i koniecznie zaawansowanej optymalizacji poprzez podpięcie automatycznych łańcuchów upsell/cross-sell w podziękowaniach po złożeniu zamówienia. Materiały nie potrafiące dostać się na szczyty tabeli należy przepakować i poddać restrukturyzacji lub po prostu ukryć. Poszerzanie witryny widmo nie skupia należytej uwagi klienta, tylko odwraca ją od flagowego produktu.